Es gibt unterschiedliche Faktoren, die einen Online Shop erfolgreich machen können. Die Herausforderung besteht allerdings darin, dass sich Kunden online nicht nur zu dem jeweiligen Produkt informieren, sondern darin, dass sie es auch kaufen. Das wird in der Online Welt als Konversion bezeichnet und diese sollte in jedem Online Shop möglichst hoch sein.
Was sind die aktuellen Herausforderungen für Online Shop Betreiber?
Man muss sich als Shop-Betreiber von der Konkurrenz abheben und den Kunden einen Mehrwert bieten, den sie beim Kauf der Produkte in keinem anderen Shop wiederfinden. Dies Abgrenzung funktioniert häufig nur über eine besonders detaillierte Beschreibung des Produkts. Dazu gehören dann auch wichtige Informationsquellen wie die Meinung anderer Kunden zu dem Produkt (Stichwort: Kundenbewertungen), aber auch eine ansprechende Produktpräsentation.
Nur wer sich von den anderen abhebt, kann seine Umsätze sichern. Sei es, dass man sich durch besonders große Produktvielfalt auszeichnet, oder die am besten aufgelösten Bilder der Produkte für ein echtes Hautnah-Erlebnis verwendet, es gibt viele kleine Stellschrauben, die einen Online Shop effizienter werden lassen können.
Vieles beginnt allerdings schon beim Web-Design des Shops. Nur wenn im Shop-CMS Funktionen wie Produktempfehlungen oder detaillierte Produktbeschreibungen hinterlegt werden können, kann diese Information dem Kunden näher gebracht werden.
Das Zusammenspiel zwischen hilfreichen Informationen und einem schnell ladbaren und übersichtlichen Web-Design im Online Shop erhöhen die Abverkaufsrate und somit auch die Umsätze des Shop-Betreibers.
Wie wird ein effizienter Online Shop aufgebaut, der einen Mehrwert für Kunden und den Betreiber darstellt?
Wenn folgende Checklist berücksichtigt wird, stehen die Chancen nicht schlecht, dass die Verkäufe im eigenen Online Shop ansteigen. Allerdings sollte jedes Shop-Betreiber kontinuierlich am Web-Design und an der Produktdarstellung weiterarbeiten.
Was gibt es für einen möglichst erfolgreichen Online Shop zu beachten:
1. Shopsystem
Das Kernstück eines jeden Onlineshops ist das passende Shopsystem. Die Wahl des richtigen Shopanbieters darf nicht auf die leichte Schulter genommen werden und muss mit Bedacht erfolgen. Denn nicht nur das Technische muss stimmen, sondern auch das Design und die Usability der Seite können die Konversions positiv beeinflußen.
Es gibt unzählige Anbieter, so dass man sich sehr leicht in der großen Auswahl verlieren kann. Eine gute Anlaufstelle dafür bieten Portale wie Webshop-Anbieter.de. Auf der Seite findest du viele Reviews und Testberichte zu den unterschiedlichen Shop Anbietern. Auch einige Anleitungen und „How Tos“ helfen dir beim Ausbau deines Webshops.
Bevor du dich aber auf die Suche machst, solltest du eine Liste mit allen Eigenschaften und Funktionen erstellen, die dein Webshop Anbieter auf jeden Fall muss. Das können zb detaillierte Produktseiten, übersichtliche Kategorieseiten, Gutscheine bzw. Rabattcodes sein. Auch ein integrierter Blog und Hosting-Möglichkeiten können in deine Wunschliste eingetragen werden. Sobald du deine Anforderungen alle gesammelt hast, kannst du auf die Suche nach einer Shopsoftware gehen. In dem folgenden Shopsysteme Vergleich findest du ausführlich alle wichtigen Systeme und deren Eigenschaften: https://www.webshop-anbieter.de/shopsysteme-vergleich/. So kannst du mit nur wenigen Klicks die passende Webshopsoftware für dein Online Business aussuchen und gleich loslegen.
2. Qualitätsbilder
Verwenden Sie Qualitätsbilder, die in einer möglichst guten Auflösung im Shop eingebunden werden, wobei die Ladezeiten natürlich nicht außer Acht gelassen werden dürfen.
3. Produktbewertungen
Setzen Sie auf Produktbewertungen. Idealerweise mit einem angeschlossenen Benotungssystem mit Sternen oder Schulnoten für die Qualität des jeweiligen Produkts. Das schafft Vertrauen in die ausgewählten Produkte und stärkt somit die Kaufentscheidung.
4. Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung sollte sehr einfach aber dennoch sehr sicher sein. Bieten Sie unterschiedliche Zahlmethoden an und sorgen Sie bei der Shop-Gestaltung dafür, also schon bei Web-Design, dass der Kunden nur wenige Schritte bis zum Kaufabschluss benötigt und auch dafür, dass der Kunde weiß, dass Alles sicher ist. Hierfür gibt es bestimmte Zertifikate mit denen man seinen Shop „auszeichnen“ kann.
5. Web-Design
Achten Sie auf ein freundliches und übersichtliches Web-Design. Zahlreiche Studien zur optimalen Website-Gestaltung belegen, dass der Gesamteindruck eine Seite entscheidenden Einfluss auf die Kaufentscheidung hat. Eine leicht zu bedienende und dennoch detaillierte Navigationsleiste ist ein Designelement, was dem Kunden bei der Orientierung helfen kann, oder auch eine prominent eingebaute Suchfunktion oder die Möglichkeit per Chat mit dem Kundenservice in Verbindung zu treten.
Alle diese Funktionen sollen den Kunden im Shop halten und den Kaufabschluss fördern. Das geht aber nur, wenn man diese unterschiedlichen Features bereits bei der Planung und im Web-Design berücksichtigt.
6. Produktempfelungen
Produktempfehlungen dürfen auf keinen Fall fehlen. Hierfür müssen Artikel im Online Shop miteinander in Verbindung gebracht werden. Dazu muss die Verschlagwortung der Produkte optimiert werden und es muss im Online Shop prinzipiell angezeigt werden können, in beliebiger Anzahl und auf Basis verschiedener Empfehlungs-Strategien. Moderne Shopsysteme bieten diese Funktion in den meisten Fällen an, die Daten müssen allerdings kontinuierlich gepflegt und erweitert werden.
Fazit und praktische Ableitungen für einen erfolgreichen Webshop / Online Shop
Um einen erfolgreich Online Shop zu betreiben ist Eines ganz klar geworden. Alles steht und fällt bereits mit dem Web-Design für den Shop. Die Nutzerfreundlichkeit ist das A & O.
Außerdem sollten Produktempfehlungen wie auch Produktbewertungen, ebenso wie ausgezeichnetes Bildmaterial bei keinem Produkt im Online Shop fehlen. Nur wenn die Auffindbarkeit einzelner Produkte im Shop und die Präsentation stimmen, kann der über viele Alternativen verfügende Online Shopper von einem Kauf überzeugt werden.
Hat der Kunde keine vollständige Information über das Produkt, kauft er es vielleicht woanders, deswegen gilt es besonders auf die möglichst plakative und dennoch informative Darstellung des Produkts im Shop Wert zu legen.
